国庆长假第一天开始，嘉兴96345话务中心里的电话铃声就响个不停，来电市民听到电话那头全天不间断有人接听，心里总会觉得放心多了。
“不好意思，请问你们国庆有通管道的师傅吗？我家的马桶堵了。”
“我们单位的水管爆了，急需抢修，有没有国庆值班的师傅？”
10月3日9时20分，当96345的管道师傅何武忠骑着摩托车赶到嘉兴经开区南湖壹品小区的时候，他的背上已经湿了一大块。一个早上，他已经为两户人家解决了家里的麻烦，眼前的这户已经催了好几次，前面突发的状况已经让何武忠接下来的行程变得十分紧张，后面还有5单，他一刻也不想耽搁。
敲开了住户家的门，住户梁阿姨引着何武忠来到马桶出问题的厕所。按照惯例，工作开始前何武忠要向委托客户介绍一下96345的计费制度，谁知梁阿姨一下打断了何武忠，“不用了，96345大家都信得过，时间紧迫，师傅你直接开始吧。”何武忠检查了一下堵塞情况，马上就投入了作业。
聊天中，记者了解到梁阿姨家里是第一次求助96345，她曾向物业以及周围的邻居了解过，96345的服务口碑不错，就拨通了求助电话。管道师傅平时工作任务就不少，国庆期间因为有几位师傅要回家，所以很多工作都压到了留在热线值班的何武忠等几位师傅身上。“群众放假时也不喜欢麻烦人，但凡是来求助的肯定是比较急的，值班的师傅都能感同身受，所以大家都保持着紧张的工作状态。”何武忠说。
作业并没想象中那么顺利，何武忠尝试疏通了几次，每次刚通完管道水下去得很快，但马上又出现阻塞现象，他判断是内部管道有异物塞住了。原本以为只要几分钟就能解决的问题，现在一时半会是处理不完的，这期间何武忠的电话也是响个不停，都是焦急催促的预约群众，何武忠这头依旧保持着耐心解释。
“何师傅，你能处理吗，是不是比较麻烦？”
“放心阿姨，就是要拆下马桶，也肯定给你弄好。”
拆下马桶，问题很快暴露出来了，原来是一个塑料杯刚好卡在了管道口，接下去一切就变得顺利多了。
“阿姨满意的话，请给个满意的评价哈！”何武忠重新装好马桶，一边擦地面的积水，一边把单子递给梁阿姨。
“满意满意，我给你写个非常满意吧。”原本还十分着急的梁阿姨变得心情大好。
这天在市区城北，另一位96345的值班管道师傅蒋坪峰刚完成一单工作就接到了话务中心的电话。
“蒋师傅，烟雨小区那边有一户住户求助，其他师傅都还在忙，能辛苦你老远跑一趟吗？”
“没事，跟住户说我就来。”收起工具单据，蒋坪峰告别了上一户客户，坐上车匆匆往南赶。
上午10时左右，蒋坪峰赶到了住户家里。一进门蒋坪峰还没开口询问，住户就一脸不好意思地拉着蒋坪峰来到卫生间查看淋浴龙头。原来，这家住户自己装淋浴龙头转接头的时候，因为操作不当，半截断在了墙里。蒋坪峰为了保护墙体砖面，只能用锯子切割一段，取出一段，一点点将断掉的部分取出，整整弄了近一个小时，之后又将新买来的转接头装了上去。看到当天就能洗澡了，住户李先生不住地向蒋坪峰表示感谢。
为了让市民这个“双节”过得舒心愉快，96345接线部的13位值班员工保持24小时热线畅通，无论是加盟企业还是加盟个人，大家都自觉接受轮岗，保证任务及时下派，最快速度解决市民烦恼。据了解，国庆期间中心每天接听电话超过500个，主要以管道疏通、家电维修等为主。
