1、 按照工作程序、准确、高效地接转每一个电话，保证通讯工作畅通，详细记录并迅速传递到相关区域为宾客提供服务。
2、 为宾客提供留言、叫醒、问询等快捷服务。
3、 了解酒店服务知识、服务项目、设施，确保宾客与酒店各岗位间的沟通工作。
4、 熟悉常用电话号码，帮助查找并接通电话。
5、 遵守宾客保密制度。
6、 熟练掌握并执行开元酒店的制度和操作规范。
7、 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
8、 严格按照管理制度发放、保管万能钥匙及通讯工具。
9、 对外借物品进行登记，并及时收回。
10、 保管快捷服务中心的各种用具及设备。
11、 准确无误掌握并确保房态准确性，并与前台 保持密切联系。
12、 负责打印并发放楼层的房态及个性化需求。
13、 根据楼层领班指示准确无误的更改电脑中房态。
14、 在电脑中按照规范录入遗留物品，并妥善分类保管。
15、 结帐房号及入住信息及时与楼层沟通。
16、 查询宾客信息，及时通知相关区域提供服务。
17、 负责各楼层维修信息的传递，对维修项目进行跟踪落实。
18、 确保房务中心的卫生和安全。
19、 完成上级交待的其他工作。
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