岗位职责:
1、建立客服管理体系及部门工作流程、制度;
2、负责对部门各成员工作的监督与检查;
3、负责部门员工的培训工作,提高其综合素质及岗位技能;
4、负责制定投诉受理规定、流程并监督与实施;
5、负责对公司代理投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便及时解决问题。
任职资格:
1、教育背景——大专及以上学历;
2、工作经验——有电商行业、淘宝工作经验者,有2年以上同岗位相关管理工作经验;
3、计算机能力——熟悉电脑操作,打字速度60字/分钟以上;
4、其它——有较强的语言表达能力及沟通能力;具备强烈的服务理念和团队管理能力及团队合作能力。
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